《售後（hòu）服務體係》

• 01專業、快（kuài）速的服務團隊（duì）

  1. 專（zhuān）業資深技術團隊，為（wéi）用戶提供（gòng）全麵的技術支（zhī）持。多（duō）個服務網點。

  2. 售後部接到設備故障通知，半小時內做出答複，珠三（sān）角3小時內現場解決問題；珠三角以外24小時內現場解決問題。（如開機（jī）不能正常生產，售後人員與客戶進行溝通，按客戶的要求時間內趕到現場）。

  3. 技術服務工作7*24小時，不分節假日。

• 02良好的服務體係

  1. 設（shè）備到達用戶端後（hòu），專業的工程技術人員現（xiàn）場（chǎng）安裝調試。
  2. 技術人員駐廠，負（fù）責培訓及技術指導（dǎo）。
  3. 技術人員負責全麵培訓，包括設備的安裝、操作、編（biān）輯程（chéng）序、調試、保養，以及其他注意事項（xiàng）。
  4. 培訓學習完成後，經考核合格者，可頒發（fā）由德森公司提供的（de）《操作上崗證》。

• 03客戶回訪及（jí）服務文檔管理

  1. 我司（sī）市場（chǎng）銷售或售（shòu）後（hòu）人員會每星期電話回訪一次，了解機器運作及使用情況。
  2. 不論新老客戶（hù），我司都有安排售後或（huò）市場銷售人員聯係跟進，以便及時發現問（wèn）題，並及時解決。
  3. 建（jiàn）立完整的服務檔案管理辦法，記（jì）錄每次回訪詳（xiáng）細內容，以便於工（gōng）程、研發參（cān）考研（yán）究。

• 04售後服務製度及客戶投訴處理

  1. 售後人員在客戶公司服務期間，統（tǒng）一服從公司管理。
  2. 售後人員必（bì）須遵（zūn）守客戶的管理製（zhì）度及廠規（guī）廠紀。
  3. 售後人員在駐廠（chǎng）期間應填寫相應的服務報告，並由客戶相關技術（shù）人員簽字確認後回（huí）傳至我公司。
  4. 客戶如（rú）發現我公（gōng）司售後服（fú）務人員在服務期（qī）間言行舉止不當或服務不到位者，請隨時致電我公司進行投訴，經（jīng）調查情況屬實後，我（wǒ）司會通告、記過、開除（chú）等嚴肅（sù）處理。
  5. 根據投（tóu）訴實際情況，可更換、派遣其他服務（wù）人員。