《售後服務（wù）體係》

• 01專業、快速的服務團隊

  1. 專業資深技術（shù）團隊，為（wéi）用（yòng）戶提供（gòng）全麵（miàn）的技術支持。多個服務（wù）網點。

  2. 售後（hòu）部接到設備故障通知，半小時內做出答複，珠三角3小時內現（xiàn）場解決問題；珠三角以外24小時內（nèi）現場解決問題（tí）。（如開機不能正常生產，售後人員與客戶進行溝通，按客戶的要求時間內趕（gǎn）到現場）。

  3. 技術（shù）服務工作7*24小時，不分（fèn）節假日。

• 02良（liáng）好（hǎo）的服務體係

  1. 設備（bèi）到達用戶端後，專業的工（gōng）程技術人員現（xiàn）場安裝調試。
  2. 技術人員駐廠，負責培訓及技術指導。
  3. 技術人（rén）員負責全（quán）麵培（péi）訓，包括設備的安裝、操作、編輯程序、調試、保（bǎo）養，以及其他注意事項。
  4. 培訓學習（xí）完成後，經考核合格者，可頒發由德森公司提供的《操作上崗證》。

• 03客戶回訪及服務文檔管理

  1. 我司市（shì）場銷售或（huò）售後人員會每星期電話回訪一次（cì），了解機（jī）器（qì）運作及使用情況。
  2. 不論新老客戶，我司都有安排售後或市（shì）場銷售人員聯係跟進，以便及時發現問題，並及時解決。
  3. 建立（lì）完（wán）整的服務檔案管理辦法，記錄每次（cì）回訪詳細內容，以便於工（gōng）程、研發參考研究。

• 04售後（hòu）服務製度及客戶投訴處理

  1. 售後人員在客戶公司服務期間，統一服從公司管理。
  2. 售後（hòu）人（rén）員必須遵守（shǒu）客（kè）戶的管理製度及廠規廠紀。
  3. 售後人（rén）員在駐廠期間應填（tián）寫相應的服務報告（gào），並由客戶相關技術（shù）人員簽字確認後回傳至我（wǒ）公司。
  4. 客戶如發現我（wǒ）公司售後服務人員在服務期間言行舉止不當或服務不到位者，請隨時致電我公司進行投（tóu）訴，經調查情況屬實後，我司會通告、記過、開除等嚴（yán）肅處理。
  5. 根據投訴實際情（qíng）況，可更換、派遣其他服務人員。